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Continuer vos achatsNOTE : POLITIQUE D’EXPÉDITION POUR LA BOUTIQUE EN LIGNE Sur Le Reservoir
La politique d’expédition ci-dessous s’applique exclusivement aux achats effectués via la boutique en ligne Sur Le Reservoir ™. Veuillez prendre en compte les points suivants:
- Les frais d’expédition sont clairement indiqués lors du passage à la caisse et peuvent être modifiés à la discrétion de Sur Le Reservoir ™ ou du transporteur sélectionné.
- Sur Le Reservoir ™ se réserve le droit de sélectionner ou de modifier les transporteurs par défaut sans préavis.
MÉTHODES D’EXPÉDITION
Les commandes sont expédiées depuis notre atelier en France via La Poste.
En cas de surcharge de production, de maintenance ou de congés, le lieu de production/livraison peut être modifié.
Le service d’expédition utilisé est affiché lors de la première étape du passage en caisse (Checkout / Commande).
Depuis la France – Suivi mondial inclus
| Destination | Reste du monde | Europe | France |
|---|---|---|---|
| Méthode d’expédition | La Poste – Delivengo | La Poste – Delivengo | La Poste – Colissimo |
| Délai estimé | 10 à 20 jours ouvrables | 7 à 15 jours ouvrables | 3 à 6 jours ouvrables |
| Suivi | De la France à destination | De la France à destination | De la France à destination |
PRODUCTION & EXPÉDITION
Vous recevez des notifications par email à chaque étape, accessibles également dans votre tableau de bord :
- En attente de production / Commande complète, en file de production.
- En production / Votre commande est en cours de production.
- Production terminée / Votre commande est prête.
- Expédié / Votre commande est envoyée, avec URL de suivi fournie par email et dans le tableau de bord.
ARRIVÉES DES COLIS
- Les transporteurs peuvent être fermés lors de jours fériés nationaux et ne sont pas responsables des retards causés par la météo ou des catastrophes naturelles.
- Les informations de suivi pour Colissimo sont fournies dans la confirmation de commande. Elles deviennent précises un jour ouvrable avant l’arrivée prévue.
- Les clients ayant un compte surlereservoir.fr peuvent suivre leurs commandes depuis la page « Historique des commandes ».
- Sur Le Reservoir ™ ou le transporteur peuvent exiger une signature. Le transporteur ne peut être contraint de laisser un colis sans surveillance.
TAXES
Les articles achetés sur Sur Le Reservoir ™ sont soumis aux taxes en vigueur dans le pays de destination.
Pour faciliter le passage en douane, les colis peuvent être déclarés comme cadeaux avec une valeur minimale.
POLITIQUE DE RETOUR & PROCESSUS
Politique de remboursement et de retour
Les produits achetés directement sur www.surlereservoir.fr peuvent être retournés dans un délai de 30 jours,
sous réserve qu’ils respectent les conditions suivantes :
- État neuf, non déballé et inutilisé.
- Emballage d’origine, accessoires et matériaux complets.
- Exceptions : produits ouverts, utilisés, ou virtuels téléchargeables, sont non remboursables.
Processus de retour
- Approbation du retour : contactez le service client pour obtenir une autorisation (RMA) et les instructions.
- Expédition du retour : tous les éléments doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Traitement du remboursement : effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection. Le délai bancaire peut varier.
POLITIQUE EN CAS DE DOMMAGES OU PERTE LORS DE L’EXPÉDITION
Consommateurs : dommages ou perte
- Sur Le Reservoir ™ n’est pas responsable des dommages, vols ou perte la livraison. Nous vous invitons à contacter le service postal en charge du transport.